ライン乗っ取られました。。。対処とラインとのやりとり→有料アイテムが返ってくるまで
今ニュースで話題のライン乗っ取り、、、実は私もライン乗っ取られました。
その時の対処と有料アイテムが帰ってくるまでのライン側の対処。
スマホとＰＣでラインを使っていて、ＰＣでラインを見ようとすると、パスワードが違いますログインできません、、、の文字。
は？え？
そして、携帯でもログイン不可に
これはまさか・・・乗っ取られた・・・・＞＜
登録していた「友達」すべてに
「何してますか？忙しいですか？手伝ってもらっていいですか？」のメッセージが送られました。
その次は
「近くのコンビニエンスストアでweb moneyのプリペイドカードを買うのを手伝ってもらえますか？」と
すぐ目の前にラインの友達がいたため、私が送っていないメッセージが届いていることがすぐわかりました。
ああああああああーやられたー！！！！！
どどどどうしたら・・・サポートサポート、アカウント停止～！
完全に気が動転していてどう対処していいかわからなくなりました。
ラインのホームページを見てみてもヘルプからどうやって対処・報告したらいいのか
わけわかりませんでした。わかりにくい！！！
やっとみつけた問題報告フォームはこちらです。
乗っ取られた人はここからラインに連絡を↓↓
https://contact.line.me/serviceId/10000
そうこうしているうちに、乗っ取られてから３０分で私のアカウントは乗っ取り犯によって削除された模様。。。
私の場合、幸い友達のうち誰も乗っ取り犯にプリペイドカードを買った人はいませんでした。
本当によかった。。。これで被害にあっている人多いようですね。
お金はどうするんでしょうか。。。
ここからはラインとのやりとりと、有料アイテム・スタンプ・コインが返ってくるまでの対処
さて、乗っ取られたのは７月１日でした。７月１日にラインに問題報告フォームを送って
７月１日↓ラインから届いた自動返信対処メール
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LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。
お問い合わせの件についてご案内いたします。
このたびはご不便をおかけして申し訳ありません。
お送りいただきました情報をもとに、現在調査を進めております。
完了次第、改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
なお、弊社にて調査を行っている段階でお客さまから追加のご連絡をいただきますと、確認のためさらにお時間をいただく場合があります。
本メールにて問題を解決することができずご不便をお掛けしてしまいますが、お待ちくださいますようお願いいたします。
ご案内は以上となります。
今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。
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アカウントを新しく作っていいかどうかわからず１日が過ぎ・・・
翌日７月２日に来た対処メール
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LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。
お問い合わせの件についてご案内いたします。
アカウントの引継ぎを行う場合には、LINEに登録されているメールアドレスとパスワード、もしくはFacebookアカウントの情報が必須となり、通常ご本人さま以外の第三者がLINEアカウントの引き継ぎを行うことはできません。
しかし昨今、他社サービスから流出したと考えられるメールアドレス・パスワード等を利用して、別のインターネットサービスに不正ログインをするなど悪用するケースが増えています。
今回の発生した件につきましても上記同様に、他社サービスから流出したメールアドレス・パスワード等が第三者に渡り悪用されたものと存じます。
なお、弊社で確認したところ、LINEのアカウント情報（電話番号・アカウント名・LINE ID・登録メールアドレス・パスワード等）が外部に流出したという事実はございませんでした。
また、お客さまが以前利用されていたLINEアカウントは、現在削除済みとなっております。
恐れ入りますが、削除されたLINEアカウントをお客さまの端末に復元することは、システム上できませんので、何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。
新規LINEアカウント作成の際は、以下の「より安全なパスワードの付け方」を参照いただき、パスワード設定をしていただきますようお願いいたします。
▼より安全なパスワードの付け方
・他のインターネットサービスとは違うものにする
・電話番号、生年月日、名前、同じ文字など、他人が想像しやすいものを避ける
・短いものではなく、英字・数字・記号を混在させる（８文字以上を推奨）
・メールアドレスやアカウント名と同じものは避ける
・辞書にある一般的な単語などではなく、意味の不明な文字列にする
・定期的にパスワードを変更する
弊社では引き続き、不正利用に対する対応を継続・強化してまいります。
お客さまにおかれましても、LINEを始めとしたインターネットサービス・アプリに設定するパスワードに対して、より安全なパスワードの設定にご協力いただければ幸いです。
■以下は、以前のLINEアカウントで有料アイテムを保持されていた方のみお読みください■
これまでにご利用いただいておりました有料アイテム（有料スタンプ・プレゼントされた有料スタンプ・有料コイン・有料着せかえのみ）は、今回に限り再付与の対応を行わせていただきます。
※調査の結果、有料アイテムを保有されていない場合は付与することができませんので、予めご了承ください。
つ きましては、保有されていた有料アイテムの再付与を行うため、すでに現在利用されているLINEのアカウントをお持ちの場合はそのアカウントの情報を、ア カウントをお持ちでない場合は新しく作成されたアカウントの情報を記載のうえ、このご案内の最後にあります《返信用URL》よりご一報いただきますようお 願いいたします。
◆質問事項◆
【全ての質問にご回答ください】
1)現在利用されているLINEの情報
国/国番号：
電話番号：
メールアドレス：
表示名：
LINE ID：
機種名：
2)保有していた有料アイテムについてお聞かせください
※該当する有料アイテムに ○ をいれてください
（ ）有料スタンプ(プレゼント含む)を保有していた
（ ）有料コインを保有していた
（ ）有料着せかえ（プレゼント含む）を保有していた
（ ）LINEウェブストアにてLINEクレジット残高があった
ご連絡いただき次第、調査を進めてまいります。
ご連絡をお待ちしております。
ご案内は以上となります。
今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。
《返信用URL》
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スタンプなどの有料アイテムは帰ってくるようです。
ラインでゲームをしている人はゲームデータとか消えてしまうんでしょうか。。。。
考えただけでおそろしー！私はラインのゲームはしていませんでした。
アカウントは新しく作ってＯＫなようです。
このメールに新しく作ったアカウント情報などを書いて返信用ＵＲＬに送信。
それから１５日間なんの連絡もなく。。。。
７月１７日のラインからの対処メール
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LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。
お問い合わせの件についてご案内いたします。
大変お待たせいたしました。
お客さまからご連絡いただいたスタンプの付与が完了いたしました。
スタンプが正常にご利用いただける状態か、以下の手順でご確認をお願いいたします。
◆スタンプ確認手順◆
1)メインメニュー［その他］＞［設定］＞［スタンプ］＞［マイスタンプ］の順にタップ
2)表示されている各スタンプ右の［↓］または、画面下の［全てをダウンロード］をタップ
なお、ご連絡いただいた有料アイテムが複数ある場合、引き続き調査を行っておりますので対応完了まで今しばらくお待ちください。
ご案内は以上となります。
今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。
《返信用URL》
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やっとスタンプとコインが返ってきました～。時間かかったなぁ・・・。
ほんと、パスワード管理は大切です。。。。数字だけのパスワードなんて絶対ダメ！
私のアカウントを乗っ取ったのっとり犯と束の間会話していた人が！！！
やっぱりのっとり犯日本語おかしいですね。
